お客さんをファンに変えるポイント
最近みなさんはどんなことで
お客さんに「感動」を与えましたか？
ビジネスを発展させていくためには、ファンづくりはとても大切です。
お客さんをファンにするには・・・
相手に「感動」を与えないといけません。
相手が困っている時に、相手の想像する以上の
サービスを提供する。
これが、感動を与えるポイントです。
そこで今日は、最近あった私が感動したお話を通じて
どうすればお客さんに「感動」を与えられるのか？
についてお話したいと思います。
先日、私がヨメさんと娘の朝の
お見送りをしようと
部屋を出た時のこと。
ヨメさんがすごく
悲しい顔をしている
ではありませんか・・・
「どうしたの？」
「うん・・・」
「実はね、
さっき朝ごはんを
食べようとお茶碗に
ご飯をいれて食べようと
してたら、、、
お茶碗にヒビが入って
いることに気づいたの・・・」
「なんでかなー！？
どこかに当てた記憶も
ないのに。。。」
「どうしようー・・・」
実は、このお茶碗。
私がヨメさんの誕生日にあげた
夫婦茶碗だったのです。
（⇒誕生日プレゼントに夫婦茶碗！？
というツッコミはなしで（笑））
しかも、悲しいことに
プレゼントしてから１ヶ月ぐらいしか
経っておらず、
茶碗が使い物にならなくなって
しまったということです。
まぁ、私としては
わざとやったわけではないし
残念だけど、仕方ないよね。
とヨメさんに声掛けをしました。
でも、ここからが
ヨメさんの真骨頂。
私のように、
「まぁ、仕方ないか・・・」
と諦めることはありません！！（笑）
案の定、ヨメさんは
私にこう言いました。
「私、電話して
交換できないか聞いてみる！！」
「だって、
橘吉だよ！！
⇒橘吉は老舗の高級和食器屋
たぶん、大丈夫なはず！！」
そして、
ヨメさんは、その後
事の次第を
電話で報告したそうです。
すると、、、
「本来は、交換はできないのですが・・・
贈り物ということで大切にされて
いるとのことですので、
私が、マネージャーに問い合わせて
確認させていただきますので
しばらくお待ち下さい」
とのこと。
結局、
その後担当者から電話が
入り、無事に新品のお茶碗に
交換してくれることになったのです！
正直、私は驚きました！
困っていたヨメさんには
最高のサポート。
感動です。
もうすっかり、
「橘吉」
のファンになってしまいました。
今後、
和食器の贈り物を買いたいって方がいたら、
私は迷わず「橘吉」を
おすすめするでしょう。
ファンって
こういう風に生まれていくんですよね。
みなさんのビジネスでは、どんな感動を
お客さんに与えることができるでしょうか？
相手が困っている時に、相手の想像する少し上の
サービスを提供する。
これが、感動を与えるポイントです。
ぜひ、探してみてくださいね。
